升级,升级,再升级 用户价值驱动小熊电器升级未来

2019年6月,小熊电器公司日程表上的几件待办事项都打上勾,顺利完成——这家一直伴随中国电商发展的小家电企业,线下快闪店“空降”到成都;同月,小熊电器智能小家电制造基地正式奠基动工。

成立13年以来,很多业者已经把小熊电器当作国内小家电行业的弄潮人,小熊电器通过为用户提供多种美好生活解决方案,从而在小家电领域获得成功。如今,无论是“快闪”还是“智能”,都指向提升用户场景体验这个核心,小熊电器要得到更多消费者喜爱这一蓝图,不断在兑现中。这个蓝图开始时如何布局,盘中又有哪些考量,值得思考。

这一切,要从整个家电消费的潮涌变向开始讲起。

消费需求在升级迭代创新要跟上

奥维云网2018年中国小家电市场报告显示,我国小家电正处于发展的初级阶段,未来市场空间广阔,但传统品类的增速业已放缓,结构性机会在新兴品类上。

这个结论与当前国内房地产市场逐渐冷静,人口结构走到拐点的宏观环境密切相关。由小熊电器联合中科院、凤凰新闻共同调研发布的《复兴·2019新青年生活趋势白皮书 》同样指出,从繁荣的经济和文化环境中成长起来的年轻人正成为消费主体,他们乐意为兴趣爱好买单;同时他们也更热衷于探索生活,注重产品所带来的生活体验,他们对美好生活的需要日益广泛,对饮食、居住、审美等方面有了更高的要求。

面对家电消费新浪潮,家电厂商唯有不断打出新品和精品的好牌,以年轻用户的体验为中心,制定符合年轻消费者个性习惯的产品和市场策略,才能在这场消费升级竞赛中脱颖而出。

作为一家年轻的企业,小熊电器在市场上连续11年保持着增长状态,其秘诀在于持续适应和满足年轻人不断升级的生活需求。然而,要在竞争激烈的小家电市场继续保持领先优势并非易事,要通过智慧化升级,驶入新兴小家电的深水区,筑起品牌和技术的护城河,更是难上加难。小熊电器意识到如果要更紧密触达消费者,产品更新迭代更快被市场接受,必须加快创新步伐。

升级供应链 打造新“智造”

小熊电器早已看到了革新生产环节的重要性——6月在顺德奠基的智能小家电制造基地,凸显了熊电器深化升级“智造”的战略布局。根据小熊电器的计划,基地建成后,有望大幅度提高小熊电器自动化生产水平和智能化制造水平,预计可实现新增家电年产能700万台,达产后将提升年销售额达17亿元,成为为小熊电器“百亿大计”的重要一环。

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小熊电器的智能小家电制造基地,重点不仅是“制造”,更是“智造”,这从小熊电器总经理李一峰在基地奠基当日的讲话中已经清晰体现——他表示,这个基地采用的是产研销一体化的产业模式,这将为小熊电器带来极大的竞争力,建立这个基地的目的是要完善小熊电器产品线和优化产品结构,实现产业升级,为更多的消费者提供更具市场竞争力的产品和服务。基地建成后,小熊电器将拥有更多的制造和研发资源,支撑日益增加的智能小家电消费需求。届时,智能家电产能和占比都将有大的提升,对智能家电市场变化的响应速度也会变得更快。

过去十多年,小熊电器从电商运营中,已经大量掌握了用户对产品的反馈和诉求,并在用户反馈的反哺下迅速改善服务模式,实现了服务闭环。当有了足够大的用户规模后,小熊电器可以把海量用户反馈直接端对端地传递到研发设计中心和制造基地,减省中间环节,加速迭代,实现更高一级的设计和生产闭环,并且为未来的消费者个性化产品定制奠定基础,这是“工业4.0”的理想模式,也是真正的“智造”模式。

6月以来,小熊电器主推了包括加湿器、养生壶、榨汁机、电饭盒和电炖盅等几款新品,新款养生壶顺应年轻白领当前煲煮养生而受到场景所限的追求,提供4种煲煮方式和16种烹煮功能,用一款小巧的产品打通多种养生场景;再如新款电炖盅专门针对流行的燕窝美颜风尚,提供了四种燕窝炖法,即使是炖品“小白”也能零技巧炖出好燕窝。

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这些通过洞察用户细分需求快速迭代的功能,对任何一家厂家的研发周期都是挑战,小熊电器的智能小家电制造基地落成后,有望进一步缩短研发和生产时间,进一步加强自己在小家电市场上的领先优势。

创新营销体验体现产品精髓

在增强供应链的同时,小熊电器在用户体验上的创新手段,来得更快。因为小熊电器很清楚,没有对标年轻人的创新玩法,没有超级用户的口碑背书,就难以通过传播将更优质的产品带给更多用户。

6月,由小熊电器与彭昱畅合作共创《澎湃吧!少女感》TVC正式上线。在片中,彭昱畅利用小熊电器做出一桌下午茶,让男教练们纷纷比出 “红心”这支极具反差感的TVC,主打受众是内心向往美好生活的年轻人,希望以轻松趣味的视角传递小熊电器能协助他们践行美好生活的价值理念,鼓励年轻人将心之所想、心之所爱的“少女感”表达出来。

TVC本身就来自于彭昱畅本身的真实体验。彭昱畅是小熊电器的众多超级用户之一,近来由于工作原因,经常亲手做健身餐,小熊电器的煮蛋器做健身餐又快又方便,已经成为他健身日常的好伙伴。为了让更多用户深入6月传播主题内核,同期小熊电器在线下通过快闪店场景营销方式,联动创意场景跟产品体验,以“少女电玩派对”为主题,搭建“熊抱少女真人娃娃机”和“怪力少女云端自行车”等活动区域,让用户在与产品的互动和浏览中加深品牌烙印。这业界中极为罕见的产品深度体验场景,瞄准的正是小熊电器的目标人群——对生活充满探索欲,同时希望生活更轻松、更方便的年轻用户。

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当把这些用户吸引到快闪店后,小熊电器就可以发挥产品力的优势,向用户潜移默化地传达自己的产品特色,例如让用户亲手体验用小熊榨汁机鲜榨果汁,一摁杯体几秒就好,体会手作健康饮品就是这样便捷;让用户一边踩单车一边近距离观察加湿器喷雾全过程,了解原来小熊加湿器采用了UV除菌技术和多重滤网,就算用自来水加湿也不必担心健康问题等。

由此可见,现在小熊电器所打的体验章法,就是持续围绕用户体验,为他们提供与愉悦感受对应的场景。如此一来,一些原来在线上难以通过五官去尽情表达的产品卖点,现在可以通过线下场景,让用户自己来亲身体验。

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这个6月,小熊电器的一切动作业者同行以及用户耳目一新,不难看出,在整个消费浪潮升级的大风向下,小熊电器早早做好准备,怀着一切为了用户体验的初心,全方位地推进着品牌和产品的升级。

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