产品与服务并重,中信保诚人寿打造有温度的保险服务

 

近日,中信保诚人寿发布2018年企业社会责任报告。报告显示,2018年是中信保诚人寿继续加大产品开发力度和持续提升服务品质的一年。这一年,中信保诚人寿从健康保障和财富管理入手,在现有产品体系基础上实现动态迭代,同时依托科技赋能大幅提升全流程电子投保率。

2018年,中信保诚人寿共上线40余款产品,围绕人民群众关心的大病医疗、子女教育、养老保障、老人防癌等问题,分别推出了创世金尊、加倍保、亲恩保、菁英领航、全民尊享、传富未来、金裕满堂等一系列产品,获得良好的销量和口碑。在2018年12月上市的重大疾病产品中,公司又一次进行产品创新,关爱一老一小,对自闭症儿童和老年阿尔兹海默患者给予保障关怀。2018年,中信保诚人寿理赔赔付金额总计超过12亿元,较2017年理赔金额高出33%,理赔客户人次总计近49万人次。

在提升服务品质方面,2018年,为促进全流程电子服务使用率的提升,中信保诚人寿运用业内前沿的“云签名”、“人脸识别”和身份证OCR识别等技术进一步开发和升级公司业务系统。销售人员为客户提供电子投保服务时,通过身份证OCR识别自动录入客户信息,通过“云签名”发予客户远程签名,同时通过科学、可靠的“人脸识别”技术进一步验证客户身份,在提高投保效率的同时确保了客户本人操作,保障客户权益。多项举措齐下,公司全流程电子投保率较2017年提升了37%,微理赔使用率已基本达到百分百。

此外,报告指出,近年来中信保诚人寿还持续打造、完善有特色的保险服务体系:针对客户国内外出行,公司提供全球紧急救援服务,截至目前已覆盖逾百万客户,服务遍及全球超过200个国家及地区,累计为客户支付医疗救援费用约1800万元;针对健康管理和重疾就医难题,公司搭建健康管理平台,开辟重大疾病绿色通道,让客户体验多元化的健康服务,享受优质医疗资源;为保障客户权益,公司还在国内率先推出第二投保人服务。

瞄准行业痛点、打造自身亮点,中信保诚人寿的服务创新获得了监管机构的肯定,该公司已连续三年在监管机构发布的服务评价中获得A类评级。

 

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