浦发银行北京分行:客户需求无小事 上门服务暖人心

购买的理财产品到期,老人却没有办法把钱取出来?急等用钱的老人家忙找银行寻求帮助,这到底是怎么一回事?

“老伴儿你看人家银行的孩子知道你腿脚不方便,直接给咱上门服务了!”叶大爷边进屋边呼喊着老伴儿。

叶大爷是浦发银行北京清华支行的一位客户,8月13日上午,叶大爷来到清华园支行,称老伴儿的一笔大额理财已经到期了,因为急用钱想把这笔钱取出来。理财经理核实到理财产品确实已经到期,而且款项已经转入到叶大爷老伴名下的浦发银行卡里。但是为了保障客户资金安全,按照监管部门统一要求,需要叶大爷老伴儿本人到银行进行相关信息补充完善后才能办理业务。

听到需要老伴本人到场才能办理业务后老人家情绪变得很激动,着急的告诉工作人员:“我老伴上个月不小心摔了一跤,腿骨骨折现在在家养病,根本没办法走动,真的来不了银行这笔钱我们现在着急用,麻烦你们能不能帮我想想别的办法”。叶大爷满脸愁容的大堂无奈的踱步,工作人员怕老先生着急上火,及时沟通安抚情绪,并通过聊天得知其就住在支行附近的小区,便立即向上级请示,带着设备同叶大爷上门办理业务。

工作人员为两位详细讲解了业务办理的流程和需要提交的材料经过双方共同努力和配合上门服务顺利完成。叶大爷老伴儿拉着工作人员的手连连表示感谢,“我这条上个月摔伤了没办法去银行,今天让老伴去办理业务,没想到还得过来跑一趟实在是麻烦你了。”不麻烦不麻烦,都是我们应该做的。”

离开时浦发银行北京分行的工作人员注意到两位老人是自己居住,没有子女在身边,便细心的为两位老人普及了一些金融安全方面的知识,提醒他们注意防范电信诈骗。

浦发银行北京分行始终把以客户为中心的服务理念放在首位、落在实处,真正做好用心服务。此次上门服务只是银行人员工作中很普通的一个案例,但是却给叶先生和他的老伴留下了深刻的印象。数日后,两位老人专程来到清华园支行,带着对浦发银行北京分行的认可和信赖,用手里的余钱购买了基金理财产品。

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