疫情期间的居家办公:网易易盾的远程审核高效实践

春节期间,伴随着新冠疫情持续,假期一再延长,远程办公的模式开始蔓延,并成为一部分企业的日常工作方式。 

的确,对于有些企业,尤其是互联网企业,远程办公不仅可以保证业务的持续,也能让员工足不出户,响应国家不出门的号召。然而任何时候都没有完美的事情,有利就有弊。远程办公也不例外,企业的管理者发现工作进度、完成质量、协同、沟通都存在着不小的问题。 

在内容审核领域,作为拥有20多年内容安全经验的网易易盾,是如何支撑和管理数百审核专员的远程办公?一起来看看。 

远程办公的第一天,难免"手忙脚乱" 

网易易盾内容审核主管小远说,远程办公的第一天,大家都有点“手忙脚乱”,存在着一些不便: 

1.  有些同学没有开通VPN权限,而外网登录审核后台要申请VPN,流程比较繁琐;

2.  沟通交流减少,导致舆情资讯共享这块的培训减弱;

3.  直播类审核,对电脑配置要求高,影响审核效率; 

上面的问题都属于远程办公上的“初来乍到”,在第二天就基本得到了解决。 

对于没有VPN权限的,做了两方面处理,一个是小部分人去申请了VPN权限;另外的大部分人是通过智能审核管理后台管控,放开了外网访问限制,并增加了将军令登录保护。 

“舆情资讯共享上,我们是使用了内部交流沟通工具Webmeeting。通过电脑接入,就可以‘坐’在一个虚拟的办公室里,通过白板(屏幕共享)、视频等方式,进行舆情同步和讲解。”小远说,对于负责直播类审核的人员,则按照安全流程,申请高配电脑快递回家办公。 

“你们是否会影响到我们的用户体验?” 

网上有句话说,成长是每个人的必经之路,过程中我们都会遇到相似或大同小异的问题,只是时间早晚的问题。 

小远称,其他互联网公司在远程办公上遇到的问题,他们也都大差不差遇到,除此之外易盾的内容审核人员还遇到一些其他的现实挑战。 

相比其他的远程办公,由于内容审核的特殊性,经常会有色情、血腥、暴恐的内容,审核人员往往担心家人对工作内容产生误会和尴尬。“毕竟在家里,一起居住的还会有孩子、老人,他们要么无意中看到屏幕,要么偶尔瞄一下,他/她到底整天在电脑上捣鼓些什么。”小远说。 

更重要的是,接入易盾人工内容审核服务的客户也有一些忧虑,集中来看有两点。一是,特殊时期,易盾这么多人分散在各地,审核时效能否保证,是否会影响到他们的用户体验;二是,有些客户担心后台敏感信息,会不会被员工截图泄露出去。 

小远表示,得益于网易易盾21年专业审核经验打造出的高效能内容审核管理平台,能轻松应对上面的挑战和难题。 

这位工作已有6年的一线主管,首先点赞了智能审核管理系统的实时审核量监测和审核效率统计的功能点。他说:“远程办公的员工工作状态难以把控,但用了它就可以实时知晓员工的工作效率;同时搭配超时提醒功能,能够及时保证快速出审,对审核情况有清晰的掌握。”因此,客户担心的审核效率的问题,以及远程工作的缺点,也就迎刃而解。 

客户的敏感信息,则是通过培训,提高审核人员的安全意识,以及搭配智能审核管理系统权限管理,可以轻松管理对应人员的权限,剥离不相关权限。 

智能审核管理系统究竟有什么过人之处? 

那么易盾的智能审核管理系统是如何提高远程工作效率的?网易易盾产品经理小真解读到,相比传统的审核后台、以及后来升级后的多媒体审核系统,易盾的智能审核审核管理系统,天生就是为分布式(远程)审核而出生的,具有高效、便于管理、设计人性化等优点。

审核管理系统架构

高效体现在五个方面,第一是,机审辅助能提前拦截高达90%的内容,同步监控高危内容;第二是,机审同步到智能审核管理系统后,首先会被智能分组,通过规则策略智能匹配引擎,做到智能排班、分组,从而提高审核效率;其次是,特有的聚类审核,能够实时聚类,及时发现、拦截批量相似有害信息的扩散;第四是,智能审核管理系统也能够自学习,通过人工审核结果反向促进模型提升;最后则是智能预警,聚类报警,异常指标报警,出审时长超时预警,保证内容审核的及时性。 

便于管理层面,则是为管理人员提供了足够的功能支持。小真说,审核管理上,管理人员可以做进审数据设置(全量进审、部分审核)、审核模式配置(极速审核,分类审核)、审核流程配置(初审复审质检)、全生命周期管理(追溯操作行为)。人员管理上,管理员可以对审核/质检/运营等不同角色进行权限自定义,审核主管可通过全局业务监控对待审、在审、出审数据实时监控,及时调整审核资源及人力;也可通过人审工作量统计进行审核工作量及效率考察,系统能够实时统计出审时长;除此之外,也可以进行审核量和审核质量的考察、培训学习、激励等。策略层面,运营人员可以通过文本特征库、图片特征库、用户名单、规则库等策略配置,从实际业务需求出发,对机审结果灵活调优。

部分风险监控

内容安全已成互联网企业的生命线,很多企业的高层也希望了解业务的风险情况。小真称,易盾的智能审核管理系统也具有完善的安全监控数据大屏,可实时看到各产品的数据内容风险分析趋势、有害信息分布情况;通过用户画像洞察用户安全等级,及时做出处理措施;也能针对异常指标进行自定义订阅,系统实时推动异常预警等。

图片审核的大图浏览模式,能缓解眼疲劳,维持工作效率

设计人性化上,易盾的智能审核系统支持单手鼠标、单/双手键盘快捷键审核操作,有效提升审核效率。另外,审核页面区分标准模式与护眼模式,数据状态及数据类型区分颜色展示,长时间工作情况下有效缓解眼疲劳,维持工作效率。 

内容审核的高效,可以轻松复制 

小真指出,易盾的智能审核管理系统可实现高并发,支持万人同时审核,可以在任何时间,任何地点进行审核,并且不受内容安全服务商(机审)限制,支持 SaaS API接入,与客户产品后台无缝打通,敏捷接入,快速上手。 

“我们希望帮助企业在内容审核管理上能够更加智能高效,度过当下难关,也希望这样的操作系统,能够帮助企业共建起清朗网络空间。”小真总结到。


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