200万爸妈捧出亲子游小巨头:有赞商家把私域流量做到极致

在成都,如果一对年轻父母想要带孩子周边游、参加亲子活动,基本上绕不开一个平台——蚂蚁亲子游。通过提供丰富的高质量亲子游活动,蚂蚁亲子游建立了在西南年轻家长群体中的良好口碑,更成为当地景区、游乐园、酒店等商家纷纷青睐的票务平台。

一张温泉套票如何在10天时间内卖出超过5万张?一张酒店套票如何在一周时间内卖出2万张?蚂蚁亲子游如何搭建起高忠诚度、高购买力的粉丝群,成为亲子游细分领域的小巨头?故事得从10年前开始讲起。


一名票务代理的“发迹史”

2009年1月,连锁主题公园“欢乐谷”首次落地成都。当时还在上大二的大学生陈龙,成为了一名欢乐谷票务代理。思维活跃、执行力高,陈龙的业绩非常漂亮,一个月能拿到一万多元提成。

当时的陈龙可能没想到,这一经历将为他未来的事业做好铺垫,他将创造横扫成都地区景区资源的周边游平台,并成为有赞亲子游类TOP商家。

毕业后,陈龙的票务代理业务已经越做越大,到了要公司化运作的时候。在家人的支持下,他成立了自己的公司“西晨票务”。当时的推广方式简单粗暴,集中火力做校园市场,在小卖部等各个角落贴宣传海报。也是通过这种最原始的方式,西晨票务积累了第一批周边游用户,以及周边的旅游票务资源。

2015年,国内团购行业进入巅峰时代。蚂蚁亲子手上握有大把景区赠票,陈龙将它们都送给了当地的自媒体、大V,作为一种读者福利。后来陈龙一想:这么多赠票,都送给了自媒体,为什么不自己做一个自媒体?


(公众号是蚂蚁亲子游的一大主阵地)

于是,2016年3月,“蚂蚁亲子游”公众号正式诞生。在运营初期,蚂蚁亲子游选择了与当地进去合作“包团游”。跟几个景区合作之后,效果都很好,用户就这样积沙成塔。截至目前,蚂蚁亲子游累计用户超过200万,其中公众号粉丝超过60万,月服务顾客超过6万人次,接待人数超过100万人次。


(蚂蚁亲子游发展历程)

如何拿下最强供应商资源?

“蚂蚁亲子游的成功,其中一个重要的优势在于其丰富的上游供应商资源。”作为蚂蚁亲子游的运营服务商,有赞成都运营中心、四川恒游科技负责人松明这样总结道。

据了解,经过三年的飞速发展,蚂蚁亲子游的产品线已能覆盖亲子游玩、吃喝玩乐的大部分需求,室内、室外、餐饮、夏令营、大型景区等多种类型活动一应俱全,头部商家资源更是纷纷拿下:花舞人间、碧海云天、秀丽东方、欢乐谷、海昌极地海洋世界等优质景点都与蚂蚁亲子游建立了深度合作关系。陈龙透露,其每年采购费用(指票源买断)的费用就能达到3000万。

此外,蚂蚁亲子游还有专门的拓展部来探索产品线的开发与迭代。例如,随着家庭、学校、班级对于旅游和研学的个性化需求越来越多,蚂蚁亲子游也开始尝试一些个性化定制服务,根据年级、年龄、活动主题、教育目的、方案预算、地理环境等不同因素设计不同方案。

从城市到野外,都是天然的教室。蚂蚁亲子游逐渐拓展出防拐训练营、垃圾分类体验、麦当劳职业体验、荒野求生自然拓展营等大受欢迎的亲子教育体验形式。


(蚂蚁亲子游开发了多种亲子教育体验形式)

借助有赞,培养高质量用户

之所以能在四川亲子游领域构建起足够高的门槛,蚂蚁亲子游在客户忠诚度的维护上下了狠功夫。陈龙透露了一个数据:蚂蚁亲子游的老顾客占比达到70%。

高度忠诚顾客体系的背后,有着一套高效率的运营系统提供支持。

创业初期,蚂蚁亲子游管理订单的方式都非常原始——通过用QQ把顾客信息传给景区,顾客到景区后打勾签字,效率很低。2011年,蚂蚁亲子开发了最简单的SaaS系统。2016年,蚂蚁亲子开始使用有赞开店、管店,提高经营效率。

以门票核销为例,消费者在蚂蚁亲子游的有赞店铺下单,信息同步到景区系统,景区向用户发送核验二维码,到现场可快速核验入场,极大提高了服务效率,同时也减少了人工操作的错误率。此外,有赞的一系列社交营销工具,给蚂蚁亲子游带来了很大的运营空间。

l  付费会员,为了增强用户粘性,蚂蚁亲子游上线了99元的会员权益卡,以提升客户归属感,并让会员获得更多实际福利,促进二次及多次购买率。目前蚂蚁亲子游的会员数量已经超过5万。

l  社群营销,蚂蚁亲子游有自身的用户群,并经常在微信群或者朋友圈赠票。由于多年积累下来的上游票源优势以及用户的信任感,蚂蚁亲子游在当地有着“一呼百应”的影响力,很多活动招募一个晚上就能满员。2019年1月,蚂蚁亲子游上架一份中国死海温泉套票,10天内销量超过5万张,销售额达200万元;而5月份上架的成都诺亚方舟酒店套票,一周内售出2.5万份,销售额300万。

l  分销员推广,为了促进口碑传播,蚂蚁亲子游还通过有赞的“分销员”功能招募了1.7万名合伙人,合伙人可以是员工,也可以是忠实用户,其可以通过分享蚂蚁亲子游的活动并获得相应返利。

虽然在西南市场地位逐渐稳固,用户忠诚度也逐渐提高,但蚂蚁亲子游所图更远,“市场很大,要做的事情还很多。”对于未来,陈龙的思路非常清晰。他透露,接下来蚂蚁亲子游将大力拓展餐饮领域,丰富产品线,同时向绵阳、重庆、贵阳等周边城市扩张。


(蚂蚁亲子游团队)


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